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Guide de soutien à la clientèle et de communication

Le Eagle River Casino Travel Plaza s'engage à offrir un soutien et une assistance exceptionnels à nos invités précieux. Nous comprenons l'importance d'une communication efficace, et nous avons élaboré ce guide complet pour vous aider à naviguer dans nos différents canaux de soutien.

Nous contacter

Si vous avez besoin d'une assistance immédiate ou si vous avez une question concernant l'un de nos services, n'hésitez pas à nous contacter par l'un des moyens suivants :

• Téléphone : Notre équipe de service à la clientèle est disponible pour aider avec toutes les demandes pendant les horaires d'ouverture du casino. 
• En personne : Visitez notre bureau de service à la clientèle situé près de l'entrée principale du casino.

Horaires de soutien et disponibilité

Nos canaux de soutien sont disponibles du lundi au dimanche, de 10 h à minuit du dimanche au jeudi, et de 10 h à 2 h du matin le vendredi et le samedi.Veuillez noter que notre personnel peut ne pas être disponible à tout moment pendant ces heures en raison des exigences opérationnelles.

Canaux de soutien

Nous offrons divers canaux de soutien pour garantir que vous puissiez obtenir de l'aide de la manière la plus pratique pour vous :

• Téléphone : Notre équipe de service à la clientèle est disponible pour aider avec toutes les demandes ou préoccupations.
• Email : Bien que nous ne disposions pas d'une adresse email dédiée, vous pouvez soumettre votre demande en utilisant notre formulaire de contact sur notre site Web, et un membre de notre personnel de soutien vous répondra dans les quatre heures ouvrables.

Centre d'aide et accès aux FAQ

Nous vous recommandons également de visiter notre Centre d'aide pour les questions fréquemment posées (FAQ) concernant nos services, politiques et procédures. Vous pouvez accéder au Centre d'aide en cliquant sur le lien en haut à droite de notre site Web.

Aide au jeu responsable

Si vous ou quelqu'un que vous connaissez avez des problèmes de jeu, nous proposons une gamme d'outils et de ressources pour le jeu responsable afin d'aider à gérer votre jeu :

• Limites de dépenses quotidiennes : Notre équipe des Récompenses Eagle peut vous aider à définir des limites de dépenses quotidiennes pour nos invités.
• Rappels de jeu à intervalles : Les machines à sous électroniques affichent des rappels opportun tous les 60 minutes pour s'assurer que les joueurs gardent le contrôle de leur jeu.

Soutien technique

Pour des problèmes techniques ou de l'assistance avec des systèmes de jeu, veuillez contacter notre équipe de soutien technique en utilisant le même numéro de téléphone et les canaux d'email mentionnés ci-dessus. Notre personnel sera heureux de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

Réclamations et résolution de conflits

Dans le cas peu probable d'un différend ou d'un problème nécessitant une escalade, nous avons établi des procédures pour traiter ces situations :

• Veuillez contacter notre équipe de services à la clientèle qui travaillera avec vous pour résoudre la question.
• Si votre préoccupation n'est pas résolue à ce niveau, n'hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions fournir un soutien supplémentaire.

Attentes de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes et messages dans les quatre heures ouvrables. Cependant, pendant les périodes de pointe ou en cas de volume élevé, il se peut que cela prenne un peu plus de temps pour que notre équipe vous recontacte. Nous apprécions votre compréhension et votre patience alors que nous travaillons à résoudre tout problème.

En choisissant le bon canal de soutien pour vos besoins, vous pouvez vous assurer que votre problème est traité rapidement et efficacement par un membre de notre équipe de soutien dédié.

Informations générales

Pour des demandes générales ou des questions concernant nos services, politiques ou procédures, veuillez d'abord vous référer à notre Centre d'aide. Notre site Web contient également une bibliothèque complète d’informations sur la manière d'accéder à diverses ressources et outils conçus pour rendre votre expérience avec nous aussi agréable et pratique que possible.

Rappelez-vous que des pratiques de jeu responsable sont encouragées à tout moment. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires concernant les problèmes de jeu, nous vous encourageons à visiter notre Centre d'aide pour des ressources et des services de soutien supplémentaires.

Nous sommes impatients de vous aider de toutes les manières possibles !